Política de privacidad
1. Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos por www.pakallko.com es Pakallko, domicilio en Malecon Cusco Nro 144 - Sicuani, Canchis, Cusco. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a [email protected].
2. Datos que recogemos
Tratamos los datos que nos envías por los formularios del sitio y estadísticas de uso que no te identifican:
- Solicitud de demo y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, tema de interés y mensaje.
- Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento, domicilio, correo, teléfono, datos del padre, madre o apoderado si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja.
- Datos técnicos de seguridad: la dirección IP se guarda transformada (hash), de modo que no te identifica directamente, y se usa solo para prevenir envíos abusivos.
- Origen de tu visita, junto con el formulario de demo o contacto: la página por la que entraste, el buscador o sitio del que llegaste, la campaña (parámetros UTM) y, si llegaste desde un anuncio, el identificador del clic (gclid o fbclid).
- Estadísticas de uso: páginas y secciones que se ven, clics en los botones de contacto, tipo de dispositivo y ubicación aproximada (país, región y ciudad).
Las estadísticas propias no usan cookies ni guardan tu IP: la IP se usa al momento, en nuestro propio servidor, para estimar la ubicación (con la base GeoLite2 de MaxMind) y para calcular un identificador anónimo que cambia cada día. Si tu navegador envía la señal «No rastrear» o Global Privacy Control, no registramos tu visita. El sitio no usa cookies de publicidad.
3. Finalidades
- Responder tu solicitud, coordinar una demostración y enviarte la cotización que pidas.
- Registrar, atender y responder las hojas del Libro de Reclamaciones, como exige la normativa de protección al consumidor.
- Proteger el sitio y los formularios frente a envíos automatizados.
- Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo y saber por qué canal llegan las solicitudes.
No usamos tus datos para enviarte publicidad sin un consentimiento aparte, y no los vendemos ni los cedemos para fines comerciales de terceros.
4. Base legal
Tratamos los datos de los formularios de demo y contacto con tu consentimiento, que das al marcar la casilla antes de enviarlos. Los datos del Libro de Reclamaciones se tratan para cumplir una obligación legal. Las estadísticas de uso se generan con datos que no te identifican.
5. Conservación
Conservamos los datos de demo y contacto mientras atendemos tu solicitud. Si no se convierte en una contratación, los anonimizamos a los 24 meses: borramos tu nombre, correo, teléfono, empresa y mensaje, y solo queda un registro estadístico que no te identifica. Si te conviertes en cliente, los conservamos mientras dure la relación comercial. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan como mínimo dos años desde su registro. Las estadísticas de uso se borran a los 13 meses.
6. Encargados y transferencias
Para operar el sitio trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:
- Proveedor del servidor dedicado donde se alojan el sitio y la base de datos de los formularios.
- Proveedor del correo corporativo, por el que te respondemos.
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), que verifica con Turnstile que el formulario lo envía una persona. Esta verificación usa datos técnicos del navegador y constituye un flujo transfronterizo de datos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con el asunto «Datos personales» y una copia de tu documento de identidad. Si pides la cancelación, borramos tus datos de contacto y lo que nos escribiste, y te lo confirmamos. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Seguridad
El sitio funciona solo con HTTPS: los formularios viajan cifrados y no se guardan en tu navegador ni en cookies. En nuestro servidor, tu teléfono, tu documento, tu domicilio y lo que nos escribes se guardan cifrados; el panel interno exige verificación en dos pasos y cada acceso o cambio queda en un registro de auditoría que no se puede modificar.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página. Última actualización: 29 de octubre de 2026.